Varför ett CRM?

Behöver företag verkligen ett CRM? Vad gör ett bra CRM?
Hur kommer man igång på bästa sätt, och vilket system är bäst för företaget?


Kontakta oss

Ett CRM-system (Customer Relationship Management) är en ovärderlig tillgång för företag som vill bygga starka och långvariga relationer med sina kunder. Det centraliserar och effektiviserar hanteringen av kundinteraktioner och information, vilket leder till förbättrad kundupplevelse, ökad försäljning och effektivare affärsprocesser.



Vill du veta hur ett CRM kan möjliggöra struktur och effektivitet hos er?

Boka ett möte med mig så kan vi prata CRM ur ditt företags perspektiv, och om andra funktioner som kan vara viktiga för helheten.

Anders Wallenquist  • VD på Vertel
 

Vilka problem löser ett CRM?

Ett bra CRM-system löser dessa problem genom att:

  • Centralisera kunddata:  All information om kunder, som kontaktuppgifter, köphistorik, interaktioner och preferenser lagras på ett ställe, vilket ger en komplett helhetsvy av varje kund. 

  • Automatisera processer:  Rutinuppgifter automatiseras, vilket frigör tid för medarbetare att fokusera på mer värdeskapande aktiviteter. Funktioner som prospektering, berikning, nyhets- och konkursbevakning sparar manuell tid som kan läggas på annat. 

  • Underlätta samarbete:  Olika avdelningar får tillgång till samma kundinformation, vilket möjliggör smidigare kommunikation och samordning. 

  • Möjliggöra analys och rapportering:  CRM-systemet genererar rapporter och insikter om kundbeteende, försäljningstrender och kampanjresultat, vilket underlättar datadrivna beslut. 


Vad löser inte ett CRM?

Det är viktigt att komma ihåg att ett CRM-system är ett verktyg, inte en magisk lösning. Det kan inte:

  • Ersätta mänsklig interaktion:  Även om CRM underlättar kommunikation, kan det inte ersätta den personliga kontakten med kunder.

  • Garantera försäljningsframgång:  Ett CRM-system kan hjälpa till att identifiera och hantera leads, men det kan inte tvinga kunder att köpa.

  • Lösa underliggande problem i organisationen:  Om det finns brister i företagets strategi, processer eller kultur, kommer ett CRM-system inte att kunna åtgärda dessa. Att aktivt arbeta med organisationen är viktigt, där hjälpmedel som till exempel workshops med verksamhetskonsulter kan vara bra komplement för nya insikter och fräscha perspektiv.  

Utan ett CRM-system kan företag stöta på utmaningar som:

  • Fragmenterad kundinformation:  Kunddata sprids över olika plattformar och avdelningar, vilket gör det svårt att få en heltäckande bild av varje kund.

  • Manuella och tidskrävande processer:  Uppgifter som datainmatning, uppföljning av leads och generering av rapporter utförs manuellt, vilket är ineffektivt och kan leda till fel.

  • Bristande samarbete mellan avdelningar:  Försäljning, marknadsföring och kundtjänst har begränsad insyn i varandras aktiviteter, vilket kan leda till missade möjligheter och inkonsekvent kommunikation med kunder.

  • Svårigheter att mäta och analysera kunddata:  Det är svårt att få insikter om kundbeteende och kampanjresultat, vilket gör det utmanande att fatta datadrivna beslut.


I vilket sammanhang kommer ett CRM-system in som verktyg i ett företag?

Ett CRM-system är relevant för alla företag som har kundinteraktioner, oavsett storlek eller bransch. Det är särskilt värdefullt för företag som:

  • Har en stor kundbas:  CRM hjälper till att hantera och segmentera ett stort antal kunder. 

  • Vill förbättra kundupplevelsen:  CRM möjliggör personlig och relevant kommunikation med kunder. 

  • Satsar på försäljningstillväxt:  CRM hjälper till att identifiera, kvalificera och vårda leads. 

  • Behöver effektivisera sina processer:  CRM automatiserar rutinuppgifter och frigör tid för medarbetare. 


CRM i praktiken - ur olika medarbetares perspektiv

  • Försäljning:  Säljare kan enkelt följa upp leads, hantera sin pipeline och få insikter om kundbehov. 

  • Marknadsföring:  Marknadsförare kan skapa riktade kampanjer, spåra resultat och mäta ROI. 

  • Kundtjänst:  Kundtjänstmedarbetare har tillgång till kundhistorik och kan ge snabb och personlig service. 

  • Ledning:  Chefer kan få en överblick över försäljningsresultat, kundnöjdhet och övergripande affärsprestanda. 

Hur får man mest nytta av sitt CRM?

  • Välj rätt system: Välj ett CRM-system som passar företagets behov och budget.

  • Anpassa systemet: Konfigurera CRM-systemet för att stödja företagets specifika processer.

  • Utbilda medarbetare: Se till att alla som använder systemet får ordentlig utbildning. Förankra processerna hos de som ska utföra dem, och se till att det används på samma sätt av alla användare. 

  • Uppdatera data regelbundet:  Håll kundinformationen aktuell och korrekt.

  • Använd rapporter och analyser:  Dra nytta av insikterna för att fatta datadrivna beslut.

Termer som förknippas med CRM

  • Lead:  En potentiell kund som har visat intresse för företagets produkter eller tjänster.

  • Pipeline:  En visuell representation av försäljningsprocessen, från första kontakt till avslut.

  • Konvertering: Processen att omvandla ett lead till en betalande kund.

  • Kundlivscykel:  De olika stadier en kund går igenom i sin relation med företaget.

  • Kundnöjdhet:  Hur nöjda kunderna är med företagets produkter, tjänster och support.

  • Churn:  Andelen kunder som slutar göra affärer med företaget under en given period.

  • Up-sell:  Att sälja en mer avancerad eller dyrare produkt eller tjänst till en befintlig kund.

  • Cross-sell:  Att sälja ytterligare produkter eller tjänster till en befintlig kund.

  • Berikning: Att systemet samlar publik information om kund eller kontakt automatiskt.

  • Prospektering:  Att prospekt automatiskt fylls i systemet. 

  • Nyhets- och konkursbevakning:  Nyheter och information om konkurser fylls automatiskt på i systemet.


Genom att investera i ett CRM-system och använda det på rätt sätt kan företag bygga starkare kundrelationer, öka försäljningen och uppnå långsiktig framgång.
Kontakta oss så berättar vi mer om hur ett CRM kan se ut för er verksamhet. 

Kontakta oss

Eller boka onlinemöte med Anders direkt →

Se tillgänglighet

Vilket CRM arbetar vi på Vertel med?

Vi arbetar med affärssystemet Odoo, där CRM är ett av systemets kraftfulla delar. Den kanske största skillnaden mellan Odoo CRM och andra system är att det är en del av en större integrerad affärslösning. Till skillnad från många andra CRM-system som främst fokuserar på kundhantering, erbjuder Odoo en heltäckande svit av affärsapplikationer som är sömlöst integrerade med varandra. Odoos CRM är dessutom anpassningsbart till en stor grad, och inte licensfinansierat utan fri programvara. Läs mer om Odoo CRM i jämförelse med andra CRM  här→ .