ITSM

IT Service Management

Ett ITSM-system omfattar alla aktiviteter relaterade till IT-tjänster, från planering och implementation till support och förvaltning. Det inkluderar hantering av information, tillgångar, processer och riktlinjer kopplade till IT. 

Kärnan i ITSM-lösningen utgörs av ett centralt ärendehanteringssystem och helpdesk. Ärenden och lösta helpdesk-tickets utgör grunden till en kunskapsdatabas vilket underlättar identifieringen, kategoriseringen och rapporteringen av IT-relaterade incidenter. 

Handläggaren har tillgång till information om utlämnade IT-tillgångar vilket underlättar problemlösning och undviker missförstånd. En kunskapsdatabas samlar och organiserar kunskap och lösningar för att underlätta snabb problemlösning och självhjälp. Olika typer av tjänster och svarstider i helpdesk styrs av SLA och en escaleringsordning. 

Självserviceportalen ger användare möjlighet att själva rapportera incidenter, göra förfrågningar och hitta lösningar, avropa IT-tillgångar, chefer kan attestera avropade tillgångar. Kunskapsdatabasen är knuten till självserviceprortalen och avlastar därmed helpdesk. 

Inventarieregistret spårar och hanterar alla IT-tillgångar genom hela deras livscykel. Lediga resurser kan delas ut vid onboarding av nyanställda och lämnas tillbaka när en anställd lämnar verksamheten. Inköp och lagerhantering skapar ordning och reda på processerna.

 

Implementering av ett fullvärdigt ITSM-system med ovan nämnda komponenter ger flera viktiga affärsnyttor:

Ökad effektivitet och produktivitet

  • Standardiserade processer och automatisering minskar manuellt arbete och felfrekvensen.
  • Snabbare lösning av incidenter och problem genom strukturerad ärendehantering och kunskapsdatabas.
  • Förbättrad resursallokering genom bättre översikt över IT-miljön och arbetsbelastning.

Förbättrad servicekvalitet och kundnöjdhet

  • Konsekvent och förutsägbar leverans av IT-tjänster.
  • Snabbare responstider och mer träffsäkra lösningar genom effektiv ärendehantering.
  • Ökad användarnöjdhet genom självservicemöjligheter och transparens i ärendehanteringen.

Bättre beslutsunderlag och kontroll

  • Omfattande rapportering och analysmöjligheter ger insikter för strategiska beslut.
  • Förbättrad överblick över IT-infrastrukturen genom inventarieregistret.
  • Möjlighet att identifiera trender och förebygga problem innan de uppstår.

Kostnadsbesparingar och ökad anpassningsförmåga

  • Minskade driftstörningar och snabbare problemlösning leder till lägre kostnader.
  • Optimerad resursanvändning genom bättre planering och överblick.
  • Minskat behov av manuell support genom självserviceportalen och kunskapsdatabasen.
  • Skalbarhet för att möta växande organisationsbehov.

Förbättrad regelefterlevnad och riskhantering

  • Strukturerad dokumentation och spårbarhet underlättar revisioner och regelefterlevnad.
  • Integrerar med ledningssystemet
Genom att implementera ett fullvärdigt ITSM-system kan företag och organisationer uppnå en mer effektiv, transparent och kundorienterad IT-verksamhet som är bättre anpassad till verksamhetens övergripande mål och behov.

Vill du veta mer om ITSM och hur en lösning byggd på Odoo kan se ut? Kontakta oss så berättar vi gärna mer.